Rujukan

Kerangka Undang-undang yang Mendasari Akaun Anda

Laman ini menggariskan hak dan tanggungjawab yang berkuat kuasa apabila anda menggunakan platform ak377 — termasuk cara data anda dikendalikan, syarat akses akaun, dan langkah perlindungan yang kami amalkan.

Terma akses mengikut undang-undang MalaysiaPerlindungan data akaunPengesahan identiti dua langkahDasar pembatalan dan penamatanPolisi kuki dan penjejakan
ak377 Kerangka Undang-undang yang Mendasari Akaun Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami untuk Soal Undang-undang

Jika anda mempunyai soalan berkaitan terma penggunaan, hak akaun atau permintaan berkaitan data peribadi, pasukan kami sedia dihubungi melalui beberapa saluran. Semua pertanyaan undang-undang dikendalikan oleh kakitangan yang memahami konteks pengguna Malaysia, termasuk soal pembayaran melalui e-dompet tempatan.

Sembang Langsung Hubungi kami melalui sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan segera berkaitan terma, had akaun atau pengesahan identiti. Respons dilakukan dalam Bahasa Melayu.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis berkaitan dasar privasi atau permintaan pemadaman data ke alamat e-mel sokongan kami. Kami menyasarkan respons dalam tempoh waktu bekerja.
Borang Akaun Permintaan rasmi seperti pembetulan maklumat peribadi atau penutupan akaun boleh dikemukakan melalui borang dalam bahagian tetapan akaun anda secara terus.
PERLINDUNGAN DAN KETELUSAN

Cara Kami Menguruskan Data dan Keselamatan Akaun Anda

Kami mengendalikan maklumat akaun anda dengan teliti — dari nombor telefon bimbit yang digunakan semasa pendaftaran hingga rekod transaksi melalui Touch 'n Go eWallet atau Boost. Setiap lapisan perlindungan direka untuk memastikan hanya anda yang boleh mengakses dan menguruskan akaun anda sendiri.

Penyulitan Data

Semua maklumat akaun dan rekod transaksi disulitkan menggunakan SSL. Data ini tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda atau kewajipan undang-undang yang sah.

Pengesahan Dua Faktor

Log masuk ke akaun memerlukan pengesahan OTP yang dihantar ke nombor telefon bimbit berdaftar anda. Langkah ini berkuat kuasa setiap kali akses dilakukan dari peranti baharu.

Tempoh Penyimpanan Data

Rekod akaun dan transaksi disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh keperluan operasi dan undang-undang. Anda boleh meminta semakan atau pemadaman data melalui saluran sokongan kami.

Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda dan kuki analitik untuk menambah baik pengalaman pelayaran. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar telefon bimbit anda pada bila-bila masa.

Soalan Biasa Berkaitan Terma dan Hak Akaun

Bahagian ini menjawab soalan yang paling kerap dikemukakan oleh pengguna di Malaysia berkaitan hak mereka, cara kami mengendalikan data, dan prosedur akaun yang bersifat undang-undang. Pengguna di Kuantan dan seluruh Malaysia boleh merujuk jawapan ini sebagai panduan asas sebelum menghubungi pasukan sokongan kami.

Akses kepada platform ini bergantung kepada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda. Platform ini hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan penggunaannya.

Ya. Anda boleh mengemukakan permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami atau borang dalam tetapan akaun. Kami akan menyediakan salinan data berkaitan dalam tempoh yang munasabah mengikut prosedur semakan dalaman kami.

Rekod transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, Boost, dan GrabPay disimpan secara selamat dan dikaitkan dengan akaun berdaftar anda. Data ini tidak diedarkan kepada pihak luar kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

Permintaan penutupan akaun boleh dikemukakan melalui borang dalam bahagian tetapan akaun atau melalui sembang langsung. Sebarang baki wang yang sah akan diproses mengikut prosedur pengeluaran biasa sebelum akaun ditutup.

Ya, terma boleh dikemas kini dari semasa ke semasa. Anda akan dimaklumkan melalui pemberitahuan dalam akaun atau e-mel berdaftar. Penggunaan berterusan selepas notis dianggap sebagai penerimaan terma baharu.

Anda berhak untuk menghubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel bagi mendapatkan penjelasan. Kami akan menyemak kes anda dan memaklumkan keputusan dalam tempoh yang ditetapkan oleh prosedur dalaman.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.